Pelayanan Prima im3: Merajut Kepercayaan Pelanggan

Dalam era digitalisasi seperti saat ini, pelayanan pelanggan (customer service) menjadi salah satu aspek krusial dalam menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hal ini juga berlaku bagi provider telekomunikasi seperti im3 yang memiliki jutaan pelanggan di seluruh Indonesia.

im3 menyadari betul pentingnya pelayanan pelanggan yang prima. Oleh karena itu, im3 senantiasa berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya melalui berbagai saluran, seperti pusat panggilan (call center), media sosial, dan aplikasi. Dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi im3 untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau permintaan bantuan.

Nah, pada artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang pelayanan pelanggan im3 dan bagaimana cara menghubungi im3 jika Anda membutuhkan bantuan.

customer service im3

Cepat, mudah, dan profesional

• Pusat Panggilan 24 jam
• Media sosial responsif
• Aplikasi praktis dan lengkap
• Keluhan tertangani cepat
• Layanan purna jual memuaskan
• Umpan balik pelanggan dihargai
• Pelatihan berkala bagi customer service
• Standar pelayanan terukur
• Sertifikasi mutu layanan
• Penghargaan bergengsi

Dengan keunggulan pelayanan pelanggan tersebut, tak heran jika im3 menjadi salah satu provider telekomunikasi yang paling dipercaya dan dicintai di Indonesia.

Pusat Panggilan 24 jam

Salah satu keunggulan pelayanan pelanggan im3 adalah Pusat Panggilan 24 jam. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi im3 kapan saja, di mana saja, selama 24 jam penuh, 7 hari seminggu. Pelanggan dapat menghubungi Pusat Panggilan im3 dengan menghubungi nomor 185.

Pusat Panggilan im3 memiliki tim customer service yang profesional dan berpengalaman. Mereka siap membantu pelanggan dalam berbagai hal, seperti:

• Menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan im3
• Membantu pelanggan dalam mengatasi masalah terkait layanan im3
• Menerima keluhan pelanggan dan menindaklanjutinya dengan cepat
• Memberikan informasi tentang promo dan penawaran terbaru dari im3

Pelanggan dapat menghubungi Pusat Panggilan im3 melalui berbagai saluran, seperti:

• Telepon: 185
• Twitter: @im3Care
• Facebook: im3
• Email: cs@im3.co.id

Pusat Panggilan im3 berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Mereka selalu berusaha untuk menjawab panggilan pelanggan dengan cepat dan tepat. Selain itu, mereka juga selalu berusaha untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tuntas.

Dengan adanya Pusat Panggilan 24 jam, pelanggan im3 dapat merasa tenang karena mereka tahu bahwa mereka dapat menghubungi im3 kapan saja jika mereka membutuhkan bantuan.

172.22.91.190:50777 1013912865549126528 152 387 72 134 181 24 119 65 221 154 229 46 96 10 17 200 186 41 51 227 11 36 173 53 143 91 190 96 73 202 165 150 136 197 125 252 210 166 191 237 107 232 253 187 151 135 219 240 128 62 235 192 220 203 211 174 184 67 37 239 170 212 130 32 167 78 89 97 185 241 196 147 46 249 3 194 91 105 162 161 159 176 243 164 230 207 183 101 139 224 245 95 113 214 163 84 138 251 35 177 145 228 206 198 117 205 237 129 77 110 75 153 238 92 244 234 123 68 149 223 157 188 141 134 209 38 217 66 81 155 201 56 55 148 132 215 233 189 98 181 218 38 49 178 208 118 223 127 169 226 231 158 195 179 115 236 121 242 109 111 93 70 216 61 142 102 59 171 20 83 247 22 120 63 222 182 248 65 116 193 225 88 71 49 126 213 199 144 175 112 94 168 100 42 26 137 180 15 52 28 50 90 58 16 131 140 133 254 246 5 250 255 30 87 12 23 43 41 13 85 79 174 54 114 27 21 124 29 47 18 60 31 48 44 19 14 25 76 45 86 108 106 240 252 69 221 156 146 191 110 170 126 57 34 39 80 239 235 125 152 254 132 74 64 51 122 251 131 191 215 249 173 119 141 217 160 103 142 6 234 154 99 232 40 104 214 238 169 229 33 204 124 165 248 189 202 247 107 172 227 221 213 171 233 112 137 143 198 231 212 28 7 82 184 200 33 187 203 194 114 169 4 128 179 135 37 218 8 136 253 195 175 178 245 145 40 224 242 134 243 193 222 201 151 127 211 123 219 186 32 35 236 241 197 216 144 111 188 246 113 42 158 230 71 225 244 147 228 118 183 177 138 205 64 63 204 206 244 155 220 226 92 185 252 76 192 121 230 243 109 207 210 153 197 250 182 190 163 162 209 174 213 176 148 43 161 210 241 180 243 172 117 116 208 202 167 164 223 160 149 199 168 133 159 157 67 84 181 214 65 130 139 184 129 93 254 237 235 242 121 32 231 212 229 227 238 203 196 201 225 218 190 234 233 217 146 224 140 232 248 187 155 192 177 136 166 150 198 122 132 208 178 68 164 134 61 108 115 236 240 148 106 152 228 247 222 100 249 45 62 74 77 251 239 111 123 232 211 165 195 90 183 141 154 143 107 59 126 109 70 20 73 102 246 226 245 215 175 101 103 194 153 60 79 185 14

Aplikasi praktis dan lengkap

Selain Pusat Panggilan 24 jam dan media sosial, im3 juga menyediakan aplikasi praktis dan lengkap untuk memudahkan pelanggan dalam mengelola layanan im3 mereka. Aplikasi ini bernama myIM3 dan dapat diunduh secara gratis di Google Play Store dan App Store.

Aplikasi myIM3 memiliki berbagai fitur yang memudahkan pelanggan, di antaranya:

• Cek pulsa dan kuota: Pelanggan dapat dengan mudah mengecek pulsa dan kuota internet mereka melalui aplikasi myIM3.
• Beli pulsa dan kuota: Pelanggan dapat membeli pulsa dan kuota internet langsung melalui aplikasi myIM3 tanpa harus keluar rumah.
• Bayar tagihan: Pelanggan dapat membayar tagihan pascabayar mereka melalui aplikasi myIM3.
• Aktifkan layanan: Pelanggan dapat mengaktifkan berbagai layanan im3, seperti roaming internasional dan paket data, melalui aplikasi myIM3.
• Nonaktifkan layanan: Pelanggan dapat menonaktifkan berbagai layanan im3, seperti roaming internasional dan paket data, melalui aplikasi myIM3.
• Hubungi customer service: Pelanggan dapat menghubungi customer service im3 melalui aplikasi myIM3.

Aplikasi myIM3 sangat mudah digunakan dan memiliki tampilan yang user-friendly. Pelanggan dapat dengan mudah menemukan fitur yang mereka butuhkan dan melakukan transaksi dengan cepat dan aman.

Dengan adanya aplikasi myIM3, pelanggan im3 dapat mengelola layanan im3 mereka dengan mudah dan nyaman. Mereka tidak perlu lagi repot-repot datang ke gerai im3 atau menghubungi Pusat Panggilan im3.

Keluhan tertangani cepat

Salah satu keunggulan layanan pelanggan im3 adalah keluhan pelanggan yang ditangani dengan cepat. im3 memiliki tim khusus yang menangani keluhan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan solusi atas masalah mereka.

• Keluhan ditangani melalui berbagai saluran: Pelanggan dapat menyampaikan keluhan mereka melalui berbagai saluran, seperti Pusat Panggilan 24 jam, media sosial, aplikasi myIM3, dan email.
• Tim khusus menangani keluhan: im3 memiliki tim khusus yang menangani keluhan pelanggan. Tim ini terdiri dari staf yang berpengalaman dan terlatih dalam menangani berbagai jenis keluhan pelanggan.
• Solusi cepat dan tepat: Tim khusus yang menangani keluhan pelanggan akan berusaha memberikan solusi yang cepat dan tepat atas masalah yang dialami pelanggan.
• Follow up keluhan: Setelah keluhan pelanggan tertangani, tim khusus yang menangani keluhan pelanggan akan melakukan follow up untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.

Dengan adanya sistem penanganan keluhan yang cepat dan tepat, pelanggan im3 dapat merasa yakin bahwa keluhan mereka akan ditangani dengan serius dan diselesaikan dengan cepat.

Layanan purna jual memuaskan

im3 juga dikenal dengan layanan purna jual yang memuaskan. im3 selalu berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya, bahkan setelah mereka membeli produk atau layanan im3.

• Garansi produk: im3 memberikan garansi produk kepada pelanggannya. Jika produk yang dibeli pelanggan rusak atau tidak berfungsi dengan baik, pelanggan dapat mengajukan klaim garansi dan im3 akan menggantinya dengan produk baru.
• Layanan perbaikan: Jika produk im3 pelanggan rusak, pelanggan dapat membawa produk tersebut ke gerai im3 terdekat untuk diperbaiki. im3 memiliki teknisi yang berpengalaman dan terlatih untuk memperbaiki berbagai jenis produk im3.
• Layanan penggantian kartu: Jika kartu SIM im3 pelanggan hilang atau rusak, pelanggan dapat mengajukan penggantian kartu SIM di gerai im3 terdekat. im3 akan memberikan kartu SIM baru kepada pelanggan tanpa biaya.
• Layanan aktivasi ulang: Jika nomor im3 pelanggan diblokir karena tunggakan pembayaran, pelanggan dapat mengajukan aktivasi ulang nomor di gerai im3 terdekat. im3 akan mengaktifkan kembali nomor pelanggan setelah pelanggan membayar tunggakan pembayarannya.

Dengan adanya layanan purna jual yang memuaskan, pelanggan im3 dapat merasa yakin bahwa mereka akan mendapatkan layanan terbaik dari im3, bahkan setelah mereka membeli produk atau layanan im3.

Umpan balik pelanggan dihargai

im3 selalu menghargai umpan balik dari pelanggannya. im3 menyadari bahwa umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan im3.

• Saluran untuk memberikan umpan balik: Pelanggan dapat memberikan umpan balik kepada im3 melalui berbagai saluran, seperti Pusat Panggilan 24 jam, media sosial, aplikasi myIM3, dan email.
• Umpan balik ditanggapi dengan serius: im3 selalu menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius. im3 akan berusaha untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Umpan balik digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan: im3 menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan. im3 akan melakukan perubahan dan perbaikan pada layanannya berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Pelanggan dihargai atas umpan baliknya: im3 menghargai pelanggan yang memberikan umpan balik. im3 akan memberikan apresiasi kepada pelanggan yang memberikan umpan balik berupa hadiah atau diskon.

Dengan menghargai umpan balik pelanggan, im3 dapat meningkatkan kualitas layanan dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya.

Pelatihan berkala bagi customer service

im3 juga memberikan pelatihan berkala bagi customer service-nya. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan customer service im3 dalam melayani pelanggan.

• Pelatihan produk dan layanan: Customer service im3 diberikan pelatihan tentang produk dan layanan im3 secara berkala. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa customer service im3 memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk dan layanan im3 sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan.
• Pelatihan penanganan keluhan: Customer service im3 juga diberikan pelatihan tentang penanganan keluhan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa customer service im3 memiliki keterampilan yang cukup dalam menangani berbagai jenis keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Pelatihan komunikasi: Customer service im3 juga diberikan pelatihan tentang komunikasi. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa customer service im3 memiliki keterampilan komunikasi yang baik sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan ramah.
• Pelatihan etika: Customer service im3 juga diberikan pelatihan tentang etika. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa customer service im3 memiliki etika yang baik dalam melayani pelanggan sehingga mereka dapat memberikan layanan yang berkesan bagi pelanggan.

Dengan adanya pelatihan berkala bagi customer service, im3 dapat memastikan bahwa customer service-nya memiliki kompetensi dan keterampilan yang cukup dalam melayani pelanggan. Hal ini tentunya akan berdampak pada peningkatan kualitas layanan im3.

Standar pelayanan terukur

im3 memiliki standar pelayanan yang terukur. Standar pelayanan ini digunakan untuk menilai kinerja customer service im3 dalam melayani pelanggan.

Standar pelayanan im3 meliputi:

• Waktu tunggu panggilan: Waktu tunggu panggilan pelanggan tidak boleh lebih dari 30 detik.
• Waktu penyelesaian keluhan: Keluhan pelanggan harus diselesaikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
• Tingkat kepuasan pelanggan: Tingkat kepuasan pelanggan harus mencapai minimal 90%.

im3 secara berkala memantau kinerja customer service-nya berdasarkan standar pelayanan tersebut. Jika kinerja customer service im3 tidak memenuhi standar, im3 akan mengambil tindakan perbaikan.

Dengan adanya standar pelayanan yang terukur, im3 dapat memastikan bahwa customer service-nya memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan. Standar pelayanan ini juga membantu im3 untuk meningkatkan kualitas layanannya secara berkelanjutan.

Standar pelayanan im3 yang terukur ini menjadi salah satu faktor yang membuat im3 menjadi salah satu provider telekomunikasi terbaik di Indonesia.

Sertifikasi mutu layanan

im3 telah mendapatkan sertifikasi mutu layanan dari berbagai lembaga independen. Sertifikasi mutu layanan ini membuktikan bahwa im3 memiliki sistem manajemen mutu layanan yang baik dan terstandar.

Sertifikasi mutu layanan yang telah diperoleh im3 meliputi:

• ISO 9001:2015: Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan sertifikasi standar internasional untuk sistem manajemen mutu. Sertifikasi ini membuktikan bahwa im3 memiliki sistem manajemen mutu yang terdokumentasi, terstruktur, dan efektif.
• ICSI: Sertifikasi ICSI (Indonesian Contact Center Standard) merupakan sertifikasi standar nasional untuk layanan contact center. Sertifikasi ini membuktikan bahwa im3 memiliki layanan contact center yang berkualitas dan memenuhi standar nasional.
• SNI ISO/IEC 15408:2019: Sertifikasi SNI ISO/IEC 15408:2019 merupakan sertifikasi standar nasional untuk layanan help desk. Sertifikasi ini membuktikan bahwa im3 memiliki layanan help desk yang berkualitas dan memenuhi standar nasional.

Dengan adanya sertifikasi mutu layanan tersebut, im3 menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sertifikasi mutu layanan ini juga menjadi bukti bahwa im3 telah menerapkan sistem manajemen mutu yang baik dan terstandar.

Sertifikasi mutu layanan yang diperoleh im3 ini menjadi salah satu faktor yang membuat im3 menjadi salah satu provider telekomunikasi terbaik di Indonesia.

Penghargaan bergengsi

im3 telah meraih berbagai penghargaan bergengsi di bidang layanan pelanggan. Penghargaan-penghargaan ini membuktikan bahwa im3 memiliki layanan pelanggan yang berkualitas dan diakui oleh berbagai pihak.

• Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQA): im3 telah meraih penghargaan ICSQA sebanyak 10 kali. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
• Contact Center World Asia-Pacific Awards: im3 telah meraih penghargaan Contact Center World Asia-Pacific Awards sebanyak 5 kali. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki layanan contact center terbaik di Asia-Pasifik.
• Stevie Awards for Sales & Customer Service: im3 telah meraih penghargaan Stevie Awards for Sales & Customer Service sebanyak 3 kali. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki layanan pelanggan terbaik di dunia.
• National Service Quality Award (NSQA): im3 telah meraih penghargaan NSQA sebanyak 2 kali. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki layanan pelanggan terbaik di Indonesia.

Penghargaan-penghargaan bergengsi yang diraih im3 ini menunjukkan bahwa im3 memiliki komitmen yang kuat dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Penghargaan-penghargaan ini juga menjadi bukti bahwa im3 telah berhasil memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan memuaskan.

FAQ

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang gaji karyawan im3:

Question 1: Berapa gaji rata-rata karyawan im3?
Answer 1: Gaji rata-rata karyawan im3 berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp15.000.000 per bulan, tergantung pada posisi dan pengalaman.

Question 2: Apa saja tunjangan yang diberikan kepada karyawan im3?
Answer 2: Karyawan im3 diberikan berbagai tunjangan, seperti tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, tunjangan makan, dan tunjangan perumahan.

Question 3: Apakah karyawan im3 mendapatkan bonus?
Answer 3: Ya, karyawan im3 mendapatkan bonus tahunan dan bonus kinerja.

Question 4: Bagaimana sistem promosi di im3?
Answer 4: Sistem promosi di im3 didasarkan pada kinerja dan kompetensi karyawan.

Question 5: Apa saja jenjang karier yang tersedia di im3?
Answer 5: Jenjang karier yang tersedia di im3 meliputi staf, supervisor, manager, dan direktur.

Question 6: Apakah im3 menyediakan program pelatihan dan pengembangan karyawan?
Answer 6: Ya, im3 menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan karyawan.

Question 7: Apakah im3 menyediakan fasilitas yang lengkap untuk karyawan?
Answer 7: Ya, im3 menyediakan berbagai fasilitas yang lengkap untuk karyawan, seperti ruang kerja yang nyaman, kafetaria, dan tempat parkir.

Demikian beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang gaji karyawan im3. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan kunjungi situs web resmi im3 atau hubungi bagian SDM im3.

Selain informasi tentang gaji karyawan im3, kami juga akan memberikan beberapa tips untuk melamar pekerjaan di im3. Simak tips-tipsnya pada bagian berikutnya.

Conclusion

Demikian informasi tentang gaji karyawan im3 dan tips untuk melamar pekerjaan di im3. Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda yang sedang mencari pekerjaan di bidang telekomunikasi.

im3 merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menawarkan berbagai macam layanan, seperti layanan telepon seluler, layanan internet, dan layanan multimedia. im3 memiliki komitmen yang kuat dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Hal ini tercermin dari berbagai penghargaan yang telah diraih oleh im3, termasuk penghargaan untuk layanan pelanggan terbaik.

Jika Anda tertarik untuk bekerja di im3, ada beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang Anda untuk diterima bekerja. Pertama, pastikan Anda memiliki kualifikasi dan keterampilan yang sesuai dengan posisi yang Anda lamar. Kedua, persiapkan diri Anda dengan baik untuk menghadapi proses seleksi, termasuk tes tertulis, tes wawancara, dan tes kesehatan. Ketiga, tunjukkan sikap yang positif dan percaya diri selama proses seleksi.

Dengan mengikuti tips-tips tersebut, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk diterima bekerja di im3 dan menjadi bagian dari perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.